تصنيف
تذاكر الدعم الفني
جميع المقالات والشروحات المنشورة ضمن هذا التصنيف.
11 مقال
تذاكر الدعم الفني
كل التصنيفاتفتح نموذج إنشاء تذكرة
عرض نموذج إنشاء تذكرة دعم مع تصنيفات التذاكر النشطة
حفظ تذكرة دعم جديدة
حفظ التذكرة مع التحقق من الموضوع والوصف والمرفقات وإسناد رقم فريد
قائمة تذاكرك
متابعة تذاكرك الخاصة من صفحة واحدة محدثة تلقائياً
إغلاق تذكرة
إنهاء التذكرة وتحويل حالتها إلى مغلقة
إعادة فتح تذكرة
إعادة التذكرة المغلقة إلى حالة العمل للمتابعة
عرض قائمة التذاكر والتصفية
استعراض التذاكر وتصفيتها حسب الحالة والأولوية والتصنيف
عرض تفاصيل التذكرة
عرض تفاصيل التذكرة: الردود والمرفقات وسجل التصعيد
الرد على التذكرة
الرد الرسمي على التذكرة واحتساب زمن الاستجابة الأول
إسناد التذكرة إلى موظف
إسناد التذكرة إلى موظف الدعم المناسب
تغيير حالة التذكرة
تحديث حالة التذكرة عبر دورة حياتها الكاملة
تصعيد التذكرة
رفع التذكرة إلى مستوى إشرافي أعلى مع توثيق السبب