الهدف
عرض كامل تفاصيل التذكرة بما يشمل بيانات مقدّم الطلب، الردود، المرفقات، المسؤول المعيّن، وسجل التصعيد لاتخاذ قرار مناسب.
الخطوات
- اضغط على رقم أو عنوان التذكرة من القائمة لفتح صفحة التفاصيل.
- راجع بيانات المُرسِل (الاسم، الجامعة، القنوات المرتبطة إن وجدت).
- اطّلع على تسلسل الردود والطرف المسؤول عنها.
- راجع المرفقات وسجل التصعيد إن وُجد.
- من قائمة الموظفين المتاحين (دور SuperAdmin) اختر من سيُسنَد إليه التذكرة.
رسائل الخطأ
- التذكرة غير موجودة — حُذفت التذكرة أو الرابط غير صحيح.
نصائح
تحقق من حالة التذكرة وسجلها قبل الرد لتفادي تكرار الردود.
الأذونات
يتطلب صلاحية إدارة تذاكر الدعم الفني.