الهدف
تحديد المسؤول عن معالجة التذكرة (عضو من فريق SuperAdmin) لضمان متابعة واضحة ومحاسبة دقيقة.
الخطوات
- افتح صفحة تفاصيل التذكرة.
- اختر المستخدم المعيّن من قائمة الموظفين المتاحين.
- اضغط "إسناد" — يُسجَّل المعيّن ويُرسل إشعار بذلك.
رسائل الخطأ
- الموظف مطلوب — يجب اختيار مستخدم صالح للإسناد.
- الموظف غير موجود — المستخدم المختار غير صالح أو محذوف.
نصائح
أسند التذكرة إلى الموظف الأقدر على حل التصنيف المعني لتسريع الاستجابة.
الأذونات
يتطلب صلاحية إدارة تذاكر الدعم الفني.