الهدف
تقديم نقطة دخول موحّدة للمساعدة الذاتية: تصنيفات قاعدة المعرفة، المقالات الأكثر شيوعاً، وتصنيفات تذاكر الدعم المتاحة.
الخطوات
- افتح مركز المساعدة من الرابط
/help. - تصفّح تصنيفات قاعدة المعرفة وعدد المقالات المنشورة في كل تصنيف.
- اطلع على المقالات الأكثر شيوعاً المعروضة في الصفحة.
- انتقل إلى تصنيفات التذاكر النشطة لإنشاء تذكرة دعم عند الحاجة.
رسائل الخطأ
- لا توجد رسائل تحقق؛ الصفحة عرض فقط وتجمع البيانات من قاعدة المعرفة وتصنيفات التذاكر.
نصائح
- ابدأ بالبحث في قاعدة المعرفة قبل إنشاء تذكرة؛ فقد تجد إجابة لسؤالك فوراً.
- راجع المقالات الشائعة أولاً لأنها تغطي أكثر المواضيع تكرراً.
الأذونات
الصفحة عامة ومتاحة لجميع الزوار. إنشاء التذاكر يتطلب تسجيل الدخول.