إرسال نموذج دعم وإنشاء تذكرة

الهدف

التحقق من حقول النموذج الديناميكية حسب إعدادات كل حقل، وحفظ الإرسالية، وإنشاء تذكرة دعم تلقائياً تُربط بها.

الخطوات

1. افتح النموذج واملأ الحقول المطلوبة منها فقط.
2. يُنشأ النظام تذكرة دعم بعنوان اسم النموذج، مع وصف يحتوي على البيانات المرسلة بصيغة JSON منسقة.
3. تُحفظ الإرسالية مع البيانات والتذكرة المرتبطة، وبيانات المستخدم إن كان مسجلاً.
4. إن كنت مسجلاً: ستنتقل إلى صفحة التذكرة مع رسالة "تم إرسال النموذج بنجاح. رقم التذكرة: …".
5. إن كنت زائراً: ستنتقل إلى مركز المساعدة مع رسالة "تم إرسال النموذج بنجاح. سيتم التواصل معك قريباً."

رسائل الخطأ

• "حقل … مطلوب" — أحد الحقول الإلزامية فارغ؛ انتبه لعلامة النجمة في النموذج.
• قواعد التحقق المخصصة للحقل — بعض الحقول لها صيغ أو حدود محددة (بريد، رقم، نطاق)؛ راجع رسالة الخطأ أسفل كل حقل.
• "يجب تسجيل الدخول أولاً." — لا يمكن إرسال نموذج يتطلب حساباً دون تسجيل الدخول.
• "404 — غير موجود" — النموذج غير نشط أو الرابط خاطئ.

نصائح

• المستخدمون المسجلون يحصلون على رقم تذكرة لمتابعتها؛ احتفظ به لمتابعة طلبك.
• الزوار غير المسجلين تُعرض بياناتهم في التذكرة من حقلي الاسم والبريد إن وُجدا في النموذج.

الأذونات

يتطلب تسجيل الدخول إذا كان النموذج يتطلب ذلك؛ ويمكن أن تكون النماذج عامة للزوار.